Toute transformation nécessite la mise en oeuvre de nouveaux fonctionnements pour l'individu et pour les équipes. Or, la clé de l'efficacité d'un individu ou d'une équipe réside dans la mise en oeuvre de comportements et de fonctionnements de manière “automatique“. 

C'est dire l'importance que revêt le sujet de l'acquisition des nouvelles “compétences“ !

• Les individus et les équipes doivent à la fois “désapprendre“ des fonctionnements qu'ils avaient automatisés pour gagner en efficacité,

• Et “apprendre“ de nouveaux fonctionnements pour lesquels ils vont devoir créer de nouveaux automatismes mais qui, tant que ces derniers ne seront pas acquis,  apporteront un niveau de résultat inférieur... 

• Il convient également de considérer ces “fonctionnements“ comme des icebergs ; une très grande majorité d'entre-eux sont “non-conscientisés“ (puisque automatisés...). 

Dans ces conditions, c'est bien l'oeil rivé sur l'objectif que les fonctionnements devront être définis. La question répétée à l'envi tout au long du projet sera donc d'identifier “quels sont les fonctionnements à mettre en oeuvre pour garantir l'atteinte de l'objectif avec un minimum d'efforts (ensemble des moyens) et maximum d'efficience ?“. (En évitant autant que possible de s'interroger sur “comment faisions-nous jusqu'à présent ?“...)

Ce travail de ré-apprentissage devra également concerner les outils puisqu'ils sont eux-mêmes structurants pour de nombreux fonctionnements de l'individu.